Sửa

Quy định mới ảnh hưởng đến hành khách đi lại từ tháng 12/2025

Từ ngày 1/12/2025, Vietnam Airlines chính thức áp dụng quy định mới theo Chỉ thị 24/CT-TTg, yêu cầu những hành khách không có hành lý ký gửi phải làm thủ tục thông qua VNeID hoặc tại kiốt tự động ở sân bay.
Quy định được đánh giá là bước tiến trong số hóa hàng không, giúp hành khách tiết kiệm thời gian, giảm tình trạng ùn tắc tại quầy và chuẩn hóa quy trình check in bằng sinh trắc học.

1. Ai phải làm thủ tục bằng VNeID hoặc tại kiốt?

Theo thông tin được đại diện Vietnam Airlines xác nhận:

1.1. Nhóm hành khách bắt buộc sử dụng VNeID hoặc kiốt

• Khách không có hành lý ký gửi

• Khách đã có vé nhưng chỉ mang hành lý xách tay

• Khách bay nội địa và quốc tế theo tiêu chuẩn mới

Những hành khách này sẽ không làm thủ tục tại quầy như trước đây.

1.2. Nhóm hành khách vẫn được hỗ trợ tại quầy

• Khách có hành lý ký gửi

• Trẻ em đi một mình (UM)

• Người cao tuổi

• Người cần hỗ trợ đặc biệt

• Các trường hợp ngoại lệ được hãng thông báo trước

2. Vì sao Vietnam Airlines áp dụng quy định mới?

Đại diện hãng cho biết thay đổi này nhằm:

• Tăng an toàn khai thác nhờ đối chiếu sinh trắc học

• Giảm thời gian xếp hàng tại quầy

• Hạn chế rủi ro quên giấy tờ tuỳ thân

• Rút ngắn quy trình từ mua vé – check in – an ninh – lên máy bay

• Nâng cao trải nghiệm tổng thể cho hành khách

Đây cũng là xu hướng được nhiều sân bay quốc tế áp dụng trong quá trình chuyển đổi số.

3. Quy trình làm thủ tục bằng VNeID – Hành khách cần lưu ý gì?

3.1. Cần xác thực VNeID mức 2

Vietnam Airlines khuyến nghị người dùng xác thực mức độ 2 để được hỗ trợ đầy đủ tính năng, giảm lỗi khi check in.

3.2. Các bước thực hiện trên VNeID

1. Đăng nhập VNeID bằng tài khoản mức 2

2. Chọn mục “Dịch vụ khác”

3. Chọn “Dịch vụ hàng không” → Check-in online

4. Đồng ý chia sẻ dữ liệu

5. Hệ thống chuyển sang ứng dụng Vietnam Airlines để hoàn tất check in và eKYC

6. Ra sân bay và thực hiện sinh trắc học tại cửa an ninh & cổng lên máy bay

3.3. Trường hợp đã check in nhưng chưa eKYC

Hệ thống sẽ yêu cầu hành khách bổ sung eKYC ngay trên VNeID trước khi vào cổng an ninh.

3.4. Tải ứng dụng của hãng bay

Nhân viên hàng không khuyến nghị tải app Vietnam Airlines hoặc Vietjet để:

• Liên thông dữ liệu nhanh hơn

• Rút ngắn thời gian xử lý

• Hạn chế tình trạng nghẽn hệ thống

4. Kiốt sân bay – Lựa chọn thay thế cho hành khách chưa dùng VNeID

 

Các sân bay hiện đã bố trí kiốt check in cho khách không dùng VNeID, cho phép:

• Tự check in

• Tự in thẻ lên tàu bay

• Điều chỉnh thông tin chỗ ngồi

• Thực hiện nhanh mà không cần xuất trình giấy tờ

Đây là giải pháp dành cho hành khách chưa kịp xác thực VNeID hoặc có vấn đề với ứng dụng.

5. Công nghệ sinh trắc học tại các sân bay Việt Nam đã triển khai ra sao?

Công nghệ nhận diện dựa trên VNeID hiện được áp dụng tại các sân bay:

• Nội Bài (Hà Nội)

• Đà Nẵng

• Cam Ranh

• Tân Sơn Nhất (TP.HCM)

Hành khách chỉ cần soi mặt tại cổng sinh trắc ở:

• Khu vực kiểm tra an ninh

• Cửa ra tàu bay

Giúp tiết kiệm thời gian, giảm thủ tục giấy tờ và tăng độ chính xác so với quy trình truyền thống.

6. Phản hồi của hành khách và doanh nghiệp lữ hành

6.1. Tâm lý lo lắng từ người dùng

Nhiều người trên các diễn đàn hàng không lo lắng vì:

• Chưa xác thực VNeID mức 2

• Không quen thao tác công nghệ

• Lo sợ chậm trễ khi chuyến bay gần giờ khởi hành

6.2. Nhưng cũng có nhiều đánh giá tích cực

Nhiều ý kiến cho rằng:

• Quy định giúp giảm ùn tắc

• Hạn chế tình trạng quên giấy tờ

• Đẩy mạnh số hóa trong ngành hàng không

6.3. Các công ty du lịch đã chủ động thông báo

Đại diện các đơn vị lữ hành, bao gồm Du Lịch Triều Hảo, đã gửi thông tin đến hành khách để:

• Chuẩn bị trước VNeID

• Hướng dẫn từng bước

• Hỗ trợ khách không quen ứng dụng công nghệ

7. Các quy định khác hành khách cần biết

Ngày 3/11/2025, Vietnam Airlines cũng thông báo hành khách sẽ trả phí nếu mang hành lý xách tay vượt chuẩn về trọng lượng hoặc kích thước, mức phí từ 600.000 đồng cho chặng nội địa.

Hành khách nên kiểm tra kỹ quy định trước chuyến bay để tránh phát sinh chi phí ngoài ý muốn.

Hành khách nên chuẩn bị gì trước ngày 1/12?

Từ ngày 1/12, hành khách Vietnam Airlines không có hành lý ký gửi cần:

• Hoàn tất xác thực VNeID mức 2

• Tải ứng dụng Vietnam Airlines để liên thông dữ liệu

• Làm thủ tục online hoặc tại kiốt tại sân bay

• Đến sân bay sớm hơn để thực hiện sinh trắc học lần đầu

Quy định mới giúp quy trình bay trở nên nhanh hơn – hiện đại hơn – chính xác hơn và phù hợp xu thế số hóa hàng không toàn cầu.